Кейс: ии агент кейс стоматология — как клиника подняла число заявок
Сетевая стоматология из регионального центра подключила ИИ-агента на входящие каналы — сайт, Telegram и Авито — и за полтора месяца увеличила число подтверждённых записей на 30–45%, а администраторы освободились от рутинных звонков. Это не единичный случай: ии агент кейс стоматология — один из самых показательных примеров того, как автоматизация продаж работает в нише с высокой стоимостью привлечения пациента. Ниже — разбор задачи, что именно внедряли и какие цифры получили на выходе.
Почему стоматологии искали замену ручной обработке заявок
У клиники было четыре филиала и один общий контакт-центр на трёх администраторов. Заявки приходили из четырёх источников: сайт, Telegram-бот с формой, объявления на Авито и страница ВКонтакте. Проблема была не в отсутствии лидов, а в скорости и качестве их обработки.
Ночью и в выходные заявки просто копились без ответа — пациент тем временем звонил конкуренту. Администраторы тратили до трети рабочего времени на однотипные вопросы: сколько стоит имплант, работает ли клиника по ОМС, есть ли свободное окно на субботу. Часть заявок терялась между мессенджерами, потому что данные из Telegram и Авито не попадали в CRM автоматически.
Руководство клиники рассматривало найм ещё двух администраторов, но параллельно решило протестировать ИИ-агента — автономного ассистента на базе GigaChat, который ведёт диалог, помнит контекст пациента и сам выполняет действия в CRM.
Что внедрили: архитектура решения
Задача отличалась от обычного чат-бота, поэтому команда сразу закладывала логику полноценного ИИ-агента, а не сценарного скрипта. Разницу между этими подходами подробно разбирали в статье ИИ-агент vs чат-бот — здесь она проявилась на практике: чат-бот «забывает» пациента между сообщениями, а агенту нужно было держать в памяти весь диалог, включая перенос из одного канала в другой.
Внедрение решения по нише стоматологии заняло 18 дней и включало несколько блоков:
- Подключение ИИ-агента к сайту, Telegram, Авито и ВКонтакте с единым профилем пациента.
- Настройка квалификации: агент уточняет услугу, срочность, желаемую дату и филиал, прежде чем передать заявку администратору.
- Интеграция с amoCRM — карточка сделки создаётся автоматически, без ручного переноса.
- Сценарии напоминаний: агент подтверждает запись за сутки и предлагает перенос при отказе, снижая процент неявок.
- Эскалация на живого администратора при нестандартном вопросе или жалобе — агент не пытается закрыть всё сам.
Общую механику того, как устроен такой ассистент внутри, мы разбирали в материале ИИ-агент: что это и как работает — рекомендуем прочитать, если нужен обзор технологии перед внедрением.
Результаты: цифры за первые полтора месяца
Ии агент кейс стоматология показателен именно за счёт измеримых метрик — заказчик считал их отдельно по каждому филиалу и сверял с историческими данными за аналогичный период прошлого года.
| Показатель | До внедрения | После внедрения |
|---|---|---|
| Заявки, обработанные в первые 5 минут | ~20% | 90–95% |
| Конверсия заявки в запись на приём | 32% | 44–47% |
| Доля заявок, потерянных ночью и в выходные | до 35% | менее 5% |
| Неявки на приём | 18% | 11–13% |
| Время администратора на рутинные вопросы | ~30% смены | ~10% смены |
Итоговый рост числа заявок в пересчёте на конверсию в запись составил 30–45% в зависимости от филиала — точнее оценить сложно из-за сезонности, поэтому клиника ориентируется на диапазон, а не на единое число. Администраторы при этом не были сокращены: их роль сместилась на сложные случаи и допродажу услуг, где нужен живой контакт.