Коротко: как отличить исполнителя от продавца воздуха
Разница видна по одному признаку: подрядчик, который делал проекты, говорит о ваших данных и о том, где агент будет молчать. Продавец воздуха говорит о процентах роста конверсии и «искусственном интеллекте нового поколения». Ниже двенадцать вопросов, которые расставляют всё по местам за одну встречу.
Блок 1. Данные
- Откуда агент будет брать факты? Правильный ответ — из вашей базы знаний с поиском по документам. Тревожный — «модель сама всё знает».
- Что уходит в языковую модель — весь текст или фрагмент? Должно быть понятно, какие данные покидают ваш контур.
- Где хранятся диалоги и сколько? Для российского бизнеса — хранение в РФ, см. ИИ-бот и 152-ФЗ.
- Что будет с данными при расторжении договора? Ответ должен существовать до подписания, а не после.
Блок 2. Качество ответов
- Что агент сделает, если ответа нет в базе? Правильно — честно скажет и передаст менеджеру. Красный флаг — «он всегда что-нибудь ответит».
- Как вы тестируете перед запуском? Должен быть набор контрольных вопросов — как это устроено.
- Где агент обязан передать диалог человеку? Список стоп-тем обсуждается на старте, а не по факту первой жалобы.
- Дадите доступ к логам диалогов? Отказ — повод не работать: вы не будете знать, что бот говорит клиентам.
Блок 3. Интеграции и запуск
- Как агент работает с нашей CRM? Нужны конкретика по полям и статусам, а не «интегрируем с чем угодно».
- Что будет, если мы сменим CRM или модель? Правильный ответ — меняется слой интеграции, а не проект целиком.
Блок 4. Деньги и поддержка
- Что входит в цену, а что оплачивается сверху? Расход на обращения к модели должен быть проговорён отдельно — как он считается.
- Что происходит после запуска? Должно быть сопровождение: разбор логов, обновление базы, регресс после правок.
Ответы, после которых стоит попрощаться
| Что говорят | Что это значит |
|---|---|
| «Гарантируем +40% конверсии» | Обещание, которое невозможно подкрепить: результат зависит от вашей воронки |
| «Бот заменит отдел продаж» | Не заменит; он снимает первую линию и рутину |
| «База знаний не нужна, ИИ сам разберётся» | Прямой путь к выдуманным ответам |
| «Логи не отдаём, это наша кухня» | Вы не сможете контролировать качество |
| «Запустим за два дня под ключ» | Либо это шаблон без вашей специфики, либо не будет тестов |
Нормальный подрядчик сам расскажет, где агент бесполезен и чего он не сделает. Если в разговоре нет ни одного ограничения — вам продают ожидания, а не систему.