Коротко: как отличить исполнителя от продавца воздуха
Разница видна по одному признаку: подрядчик, который делал проекты, говорит о ваших данных и о том, где агент будет молчать. Продавец воздуха говорит о процентах роста конверсии и «искусственном интеллекте нового поколения». Ниже двенадцать вопросов, которые расставляют всё по местам за одну встречу.
Блок 1. Данные
- Откуда агент будет брать факты? Правильный ответ — из вашей базы знаний с поиском по документам. Тревожный — «модель сама всё знает».
- Что уходит в языковую модель — весь текст или фрагмент? Должно быть понятно, какие данные покидают ваш контур.
- Где хранятся диалоги и сколько? Для российского бизнеса — хранение в РФ, см. ИИ-бот и 152-ФЗ.
- Что будет с данными при расторжении договора? Ответ должен существовать до подписания, а не после.
Блок 2. Качество ответов
- Что агент сделает, если ответа нет в базе? Правильно — честно скажет и передаст менеджеру. Красный флаг — «он всегда что-нибудь ответит».
- Как вы тестируете перед запуском? Должен быть набор контрольных вопросов — как это устроено.
- Где агент обязан передать диалог человеку? Список стоп-тем обсуждается на старте, а не по факту первой жалобы.
- Дадите доступ к логам диалогов? Отказ — повод не работать: вы не будете знать, что бот говорит клиентам.
Блок 3. Интеграции и запуск
- Как агент работает с нашей CRM? Нужны конкретика по полям и статусам, а не «интегрируем с чем угодно».
- Что будет, если мы сменим CRM или модель? Правильный ответ — меняется слой интеграции, а не проект целиком.
Блок 4. Деньги и поддержка
- Что входит в цену, а что оплачивается сверху? Расход на обращения к модели должен быть проговорён отдельно — как он считается.
- Что происходит после запуска? Должно быть сопровождение: разбор логов, обновление базы, регресс после правок.
Ответы, после которых стоит попрощаться
| Что говорят | Что это значит |
|---|---|
| «Гарантируем +40% конверсии» | Обещание, которое невозможно подкрепить: результат зависит от вашей воронки |
| «Бот заменит отдел продаж» | Не заменит; он снимает первую линию и рутину |
| «База знаний не нужна, ИИ сам разберётся» | Прямой путь к выдуманным ответам |
| «Логи не отдаём, это наша кухня» | Вы не сможете контролировать качество |
| «Запустим за два дня под ключ» | Либо это шаблон без вашей специфики, либо не будет тестов |
Нормальный подрядчик сам расскажет, где агент бесполезен и чего он не сделает. Если в разговоре нет ни одного ограничения — вам продают ожидания, а не систему.
Как сравнивать предложения
Сравнивайте не ценники, а состав работ. В одинаковых по сумме предложениях может быть принципиально разное наполнение: у одного — сбор и чистка базы знаний, тесты и сопровождение, у другого — подключённый шаблон и «дальше сами».
Практичный ход: попросите обоих ответить на пять ваших реальных клиентских вопросов и покажите ответы менеджерам. Разница становится очевидной без всякой теории.
Что вообще должно быть описано на входе — в материале как написать ТЗ на ИИ-агента.
Наши ответы на эти вопросы
Коротко и по списку: факты — только из вашей базы знаний; при отсутствии данных агент честно сообщает и передаёт менеджеру; логи открыты; хранение в РФ на российских моделях; интеграция с amoCRM и Битрикс24 по вашим полям; внедрение от 49 990 ₽ за 14–21 день; расход на модель считается прозрачно; после запуска — разбор логов и обновление базы.
Процент роста конверсии не гарантируем — он зависит от ниши, среднего чека и текущей воронки. Гарантируем измеримость: вы видите, что происходит с обращениями.
Проверить нас можно без встречи: откройте демо ИИ-агента в Telegram и задайте вопросы из этой статьи прямо ему.
FAQ
Какой вопрос самый показательный?
«Что агент сделает, если ответа нет в базе?» По нему сразу видно, закладывается ли честное поведение или ставка на то, что модель что-нибудь придумает.
Нормально ли, что подрядчик не гарантирует рост конверсии?
Да, это признак честности. Гарантировать можно скорость ответа, отсутствие потерянных обращений и измеримость, а не процент продаж.
Стоит ли брать самое дешёвое предложение?
Только если в нём есть база знаний, тесты и сопровождение. Без этого низкая цена означает шаблон, который придётся переделывать.
Можно ли начать с малого?
Да, разумный путь — один канал и пять-семь самых частых сценариев, дальше расширение по данным логов.