Кейс · Ремонт рефрижераторных контейнеров

Аглая: ИИ-рефмеханик, который учится сам, собирает дефектовку и лист PTI

Аглая отвечает механикам по рефконтейнерам Carrier, Thermo King, Daikin и Star Cool в Telegram и МАКС. Начиналась как консультант по мануалам, а выросла в напарника: подбирает запчасти с заводскими номерами, собирает дефектовку и лист предрейсовой проверки в PDF, ведёт копилку разобранных поломок и раз в неделю сама доучивается.

Обсудить задачу Написать в Телеграм

2 744номера запчастей из заводских каталогов
161 / 161позиция каталога с ценой и артикулом
13 → 27форумных тем после живого поиска

Смета до стартабез «уточним в процессе»
Отчёт ежемесячнов цифрах, а не в активности
Спрос замеряемВордстат до, а не после
Работаем по РФофис на Дальнем Востоке

Задача

Сделать из бота по документации рабочий инструмент механика: решения вместо переадресации, документы по форме сервиса и ни одной цифры, которую модели неоткуда взять.

Что сделали

Самообучение: раз в неделю обход сайтов производителей, видео и форумов; добытое лежит в отдельной базе с весом по надёжности источника, дубли отсекаются порогом 0,92, измеренным на парах похожих советов
Живой поиск по форумам прямо в разговоре и копилка случаев: бот сам спрашивает «чем закончилось с AL54?», а случаи сервиса идут в ответ раньше мануала с подписью «наша практика»
Дефектовка в PDF по образцу настоящего акта: что менять, решает модель, почём — только каталог; поля цены в ответе модели нет
Лист PTI по номеру контейнера с проверкой контрольной цифры ISO 6346 и акт PTI в Excel по бланку сервиса — короткий и полный, по руководствам каждой марки
Номера запчастей из заводских каталогов: 2 744 разных номера с поиском по русским названиям
Под каждым ответом — примечание с документом-источником; если модель подписывается сама, подпись вырезается механически
Второй мессенджер — МАКС: один процесс, одна база, свой транспорт; память о клиенте между разговорами

Результат в цифрах

Показатель	Было	Стало
Каталог для дефектовки	цена найдена у 30 позиций из 161, артикул — у 74	161 из 161 с ценой, артикулом и наличием
Номера запчастей из заводских каталогов	2 384 строки, разбирались 4 каталога из 9	6 825 строк, 2 744 разных номера
Учебник по теории холода в базе	3 557 фрагментов в нечитаемой кодировке — 15% базы впустую	перечитан, 3 555 фрагментов в поиске
Форумы в базе знаний	13 тем	27 тем с 13 площадок, 6 неверных удалены
Память о клиенте (A/B на одном вопросе)	«а что везёте?»	«для мороженой рыбы −18…−20»
Нормо-часы	—	0 совпадений в 179 документах — 48 операций с пустой нормой, её задаёт сервис

Акт PTI воспроизведён с фотографии заполненного бланка и ждёт сверки сервисом. Для Daikin и Star Cool лист PTI общий: таблицы тестов в их документации нет, и в листе это написано. В МАКСе голосовые до ботов не доходят — это ограничение мессенджера, Аглая предупреждает об этом в приветствии.

Чего модель знать не может, она не должна писать

Модель охотно заполняет пустоты: поставила «год выпуска 2011» в документ, где года не было. Поэтому цена приходит только из каталога, данные объекта — только если их назвал клиент, а нормо-часы мы не стали придумывать вовсе: в 179 документах производителей их нет, норму задаёт сервис. Второй урок — про запреты в промпте. Слово «бригада» запретили, и модель тут же позвала «ребят на выезд». Работает только машинная проверка ответа со списком синонимов. Третий — про уникальное знание: мануалы есть у всех, а разобранные случаи своих механиков — только у вас, и бот может сам их собирать.

С кем вы будете говорить

АндрейОперационный директор
Сроки и смета: чтобы обещанное совпало со сделанным
ПавелРуководитель отдела поискового продвижения
Семантика, структура сайта, ссылки, отчёты по позициям
АртурРуководитель ИТ
Сайты, интеграции, парсеры, боты и аналитика