Кейс · Собственная CRM агентства

CRM, которая сама читает рабочий чат: заявки всех сайтов и путь клиента в одной карточке

Мы ушли от amoCRM, которую вели как таблицу Excel, к своей лёгкой CRM. Менеджеры пишут в рабочий Telegram-чат как привыкли, а бот вытаскивает из фраз клиента, сумму, срок и следующий шаг и сам заводит карточку. Туда же приходят заявки с importdare.ru — вместе с тем, откуда человек пришёл и что смотрел.

Обсудить задачу Написать в Телеграм

26 → 5сообщений чата стали карточками
5точек приёма заявок пишут прямо в CRM
34 сдожим заявки после обрыва связи

Смета до стартабез «уточним в процессе»
Отчёт ежемесячнов цифрах, а не в активности
Спрос замеряемВордстат до, а не после
Работаем по РФофис на Дальнем Востоке

Задача

Сделать учёт, который не требует дисциплины ввода: ничего не заполнять руками, не терять заявки при сбоях связи и видеть, какие обращения никто не взял в работу.

Что сделали

Бот читает рабочий чат и разбирает фразы правилами, без языковой модели: имена в падежах, суммы вроде «300к» и «полтора ляма», сроки «в пятницу до обеда», телефоны и ники
Разбор доводили на живой переписке: из 26 реальных сообщений бот завёл в работу 5 и пропустил 21
Две воронки — автоимпорт и маркетинг — разносятся словарём: марка машины весит 2, наши услуги — 2, контекст привоза — 1
Заявки из 5 точек приёма на importdare.ru приходят в CRM по ключу: карточка, лента событий и сообщение в чат с тегом ответственного; повторный номер попадает в уже открытую карточку
Уведомления о заявках идут через очередь: при обрыве связи с Telegram бот дожимает отправку, а не теряет её
В карточке — путь посетителя по сайту: откуда пришёл, какие машины открывал, что спрашивал у ИИ-чата; источник определяется по меткам ChatGPT, Яндекса и Директа
Задачи сотрудникам с настоящими правами доступа и дашборд по всем проектам — заявки, источники, обращения без ответа больше суток, здоровье сайтов; дашборд видят только владельцы

Результат в цифрах

Показатель	Было	Стало
Заявка с сайта	сообщение в рабочем чате	карточка в CRM, лента событий и сообщение с тегом ответственного; повторный номер — в ту же карточку
Доставка уведомлений при сбоях связи	3 попытки подряд — сообщения терялись	очередь: проверено вживую — ушло со 2-й попытки через 34 с
Разбор рабочего чата	—	26 реальных сообщений: 5 в работу, 21 мимо — без вызова модели
Источник визита	переходы из ChatGPT и из Яндекса без реферера шли как «прямой заход»	источник по меткам utm_source, ysclid, yclid, gclid
Необработанные заявки	—	на 28.09 — 14 карточек без записи менеджера; теперь такие видны на дашборде

Посещаемость сайтов из дашборда в кейс не взята: часть визитов importdare.ru — закупленный поведенческий трафик, и чистую органику эти цифры не показывают.

Учёт, в который не надо ничего вводить

CRM умирает, когда менеджеру лень её заполнять. Мы пошли от обратного: люди пишут в чат как думают, а карточки появляются сами. Языковая модель для этого не понадобилась — словарей и правил хватило, и это бесплатно на каждом сообщении. Главное — гонять разбор на настоящей переписке: первая версия заводила карточку на «какая сегодня погода», а ложная карточка вредит сильнее пропущенной. Второе — уведомления через очередь: Telegram с сервера то отвечает, то нет, и даже 3 попытки подряд сообщение не спасали. Третье — путь посетителя рядом с заявкой: менеджер звонит, уже зная, какую машину человек смотрел и о чём спрашивал ИИ.

С кем вы будете говорить

АндрейОперационный директор
Сроки и смета: чтобы обещанное совпало со сделанным
ПавелРуководитель отдела поискового продвижения
Семантика, структура сайта, ссылки, отчёты по позициям
АртурРуководитель ИТ
Сайты, интеграции, парсеры, боты и аналитика